Les commandes passées avant 16 h (HE) un jour ouvrable partent le jour même; après cette heure, elles partent le jour ouvrable suivant. La livraison prend de 1 à 5 jours ouvrables dans la plupart des villes canadiennes, généralement de 5 à 8 jours ouvrables pour les adresses rurales et de 8 à 11 jours ouvrables pour le Grand Nord et les territoires — la caisse affiche l'estimation en direct pour votre code postal. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que l'étiquette est créée.

Oui — la livraison standard est gratuite pour toute commande de plus de 150 $. En dessous, un tarif fixe (12,50 $–19,99 $) est calculé à la caisse selon le total de votre panier. Les cases postales entraînent des frais de transporteur de 5 $, et une option Express est offerte à la caisse pour la plupart des adresses.

Le virement Interac ainsi que les cartes de crédit et de débit. Le paiement par carte se fait sur une page de paiement chiffrée. Si vous choisissez le virement Interac, l'adresse courriel à utiliser et le message à inscrire (votre numéro de commande) apparaissent sur la page de confirmation et dans votre courriel de commande.

Oui. Native Nic vend uniquement aux adultes de 19 ans et plus. Vous confirmez votre âge à l'entrée du site et vous devez respecter l'âge légal minimum pour le tabac dans votre province ou territoire.

En magasin, le prix affiché des cigarettes comprend le droit d'accise fédéral, la taxe provinciale sur le tabac et plusieurs marges de distribution empilées sur le tabac lui-même. Nos cigarettes sont fabriquées et vendues par l'entremise de communautés des Premières Nations, et cette structure de prix ne s'y ajoute pas — c'est pourquoi un paquet commence à 4 $ et une cartouche de 200 cigarettes à 38,88 $ ici, avec des paliers de volume jusqu'à 27,99 $ la cartouche à partir de 20 cartouches.

Oui. Chaque commande part dans un emballage neutre et sans marque : rien à l'extérieur n'indique le contenu, seulement l'étiquette du transporteur.

En raison de la nature des produits du tabac, toutes les ventes sont finales et nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert. Si un article arrive endommagé, s'il manque quelque chose ou si ce n'est pas ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo — nous réglons la situation par un remplacement ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.

Dès que l'étiquette est créée, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi, et vous pouvez suivre le colis en tout temps sur notre page de suivi. Si un colis semble bloqué, écrivez-nous sur WhatsApp — nous relançons le transporteur pour vous.